Ja sitten meni kauppamieheltä kuppi nurin!

Menestys ei aina kestä ikuisesti. Asiakkaat eivät enää tunnu ostavan kuten ennen, vaikka tarjonta olisi sama. Tuuli Harju muistuttaa, kuinka helposti voi unohtaa sen, että menestyksellinen liiketoiminta tarvitsee jatkuvaa sopeutumista ja syvällistä asiakasymmärrystä.