Erikoiskaupan trenditutka nostaa yhtenä toimintaympäristöön vaikuttavana muutosvoimana vahvaan rooliin digitalisaation ja tekoälyn. Teeman alla tarkastellaan erityisesti tekoälyä, metaversumia, big dataa ja analytiikkaa sekä digitaalisia identiteettejä. Mitä digitaaliset identiteetit oikein ovat ja miten niiden voidaan nähdä vaikuttavan kaupan toimintaan?

Yksilötasolla digitaaliset identiteetit viittaavat digitaalisessa muodossa oleviin tunnistautumis- ja todentamistietoihin. Ne koostuvat erilaisista tiedoista ja toiminnoista, kuten käyttäjätunnuksista, salasanoista, sähköpostiosoitteista, ostohistoriasta, sosiaalisen median tileistä, selaushistoriasta ja muista digitaalisista todisteista. Tämä verkkojalanjälki ja siihen liittyvät tunnistetiedot muodostavat digitaalisia identiteettejä.

Digitaalinen identiteetti voi sisältää myös biometrisiä tietoja, kuten sormenjälkiä tai kasvojentunnistusta, ja se on olennainen osa verkossa toimimista – esimerkiksi verkkokaupassa, sosiaalisessa mediassa tai pankkiasioinnissa. Osalle kuluttajista biometristen tunnisteiden hyödyntäminen onkin tuttua – tai ainakin houkuttelevaa. Vuonna 2022 tehdyssä Visan tutkimuksessa kävi ilmi, että jo tuolloin 86 prosenttia kuluttajista oli innostunut käyttämään biometriikkaa tunnistautumiseen maksujen suorittamisessa, ja 70 prosenttia sanoi sen olevan yksinkertaisempi käyttää kuin salasanoja tai PIN-koodeja.

Yksilön digitaaliset identiteetit muuttavat kaupankäynnin toimintaympäristön lisäksi myös asiakkaiden odotuksia, ja tämä tuo mukanaan uusia mahdollisuuksia yrityksille erityisesti personoinnin, tietoturvan ja markkinoinnin osalta.

Analytiikka ja digitaalinen identiteetti: asiakaskäyttäytymisen syvällinen ymmärtäminen ja personoidut palvelut

Analytiikan avulla voidaan kerätä ja analysoida suuria määriä dataa, mikä auttaa ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä syvällisemmin. Tämä tieto on arvokasta liiketoiminnan kehittämisessä ja markkinointistrategioiden optimoimisessa. Digitaalinen identiteetti ei siis ole vain tunnistamisen väline, vaan se toimii myös väylänä ymmärtää ja ennakoida kuluttajien käyttäytymistä.

Digitaalisten identiteettien hyödyntäminen antaa kaupan alan toimijoille mahdollisuuden tarjota entistä henkilökohtaisempia ja räätälöidympiä palveluita asiakkailleen. Yritykset voivat entistä tarkemmin analysoida asiakkaidensa digitaalista jalanjälkeä, kuten ostohistoriaa ja verkkokäyttäytymistä, ja hyödyntää tätä tietoa räätälöidäkseen tuotteitaan ja palveluitaan vastaamaan asiakkaiden yksilöllisiä tarpeita.

Digitaalinen identiteetti mahdollistaa myös saumattomammat ostokokemukset, kun asiakas voi kirjautua palveluihin eri laitteilla ja alustoilla käyttämällä samoja tunnistetietoja. Esimerkiksi Applen ja Plaidin kaltaiset yritykset ovat ottamassa käyttöön palveluita, joissa asiakkaat voivat helposti todentaa henkilöllisyytensä tai ikänsä ilman lisälaitteita.

Parempi tieto- ja asiakasturva

Kuluttajien tietoisuus tietosuojakysymyksistä on kasvanut merkittävästi, ja yrityksiltä odotetaan vahvaa suojaa henkilökohtaisille tiedoille. Yksi digitaalisten identiteettien suurimmista hyödyistä onkin mahdollisuus tarjota parannettua tietoturvaa.

Esimerkiksi Eurooppalainen digitaalinen tuotelompakko asettaa turvallisuuden keskiöön. Sen käyttöönotto häämöttää nurkan takana, sillä uudistettu eIDAS-asetus velvoittaa jäsenvaltiot tarjoamaan digitaalisen identiteetin lompakon viimeistään 2026. Lompakko tarjoaa kansalaisille mahdollisuuden sähköiseen tunnistautumiseen ja muiden henkilötietojen luotettavaan osoittamiseen EU-alueella. Suomessa teknisestä toteutuksesta vastaa Digi- ja väestötietovirasto.

Yksityisyyden ja turvallisuuden turvaaminen teknologisessa murroksessa

Vaikka digitaalinen identiteetti tuo mukanaan lukuisia etuja, siihen liittyy myös haasteita. Tietosuoja ja yksityisyys ovat keskeisiä huolenaiheita, sillä yksilöiden henkilökohtaiset tiedot ovat arvokasta dataa, jota voidaan käyttää väärin. Erityisesti Web 3.0 ja itsehallinnollisten identiteettien (SSI) kehityksessä on korostettu käyttäjien yksityisyyden suojaa ja täyttä hallintaa omiin henkilötietoihinsa.

Lisäksi digitaalisen identiteetin hallintaan liittyvät teknologiset ratkaisut, kuten lohkoketju, tuovat mukanaan skaalautuvuuden ja turvallisuuden haasteita. Yritysten on löydettävä oikea tasapaino näiden teknologioiden käyttöönotossa ja varmistettava, että niiden käyttämät järjestelmät ovat riittävän turvallisia ja käyttäjäystävällisiä.

Digitaalisen identiteetin kasvu muuttaa liiketoimintamalleja ja kilpailukykyä

Digitaalisen identiteetin merkitys kasvaa entisestään tulevaisuudessa, kun teknologiat, kuten esineiden internet (IoT), 5G ja metaversumi, kehittyvät ja muuttavat liiketoimintamalleja. Digitaalisten identiteettien globaalien markkinoiden odotetaan kasvavan huomattavasti vuoteen 2027 mennessä, ja suurimpia toimialoja, joihin tämä kehitys vaikuttaa, ovat rahoituspalvelut, televiestintä ja IT, vakuutus sekä terveydenhuolto.

On myös hyvä muistaa, että digitaalinen identiteetti ei ole vain teknologinen ilmiö, vaan se muuttaa perusteellisesti tapaa, jolla yksilöt ja yritykset toimivat digitaalisessa ympäristössä. Esimerkiksi digitaalisten lompakoiden mahdollisuudet ovat jo nyt muuttamassa verkkoliiketoiminnan vuorovaikutusta vieden sen verkkosivukeskeisestä lähestymisestä asiakaskeskeiseen näkökulmaan. Tulevaisuudessa digitaalinen identiteetti voi olla yksi merkittävimmistä tekijöistä, joka määrittää, miten yritykset voivat kilpailla ja menestyä markkinoilla.

Lähteet on poimittu Erikoiskaupan liitto Edun trenditutkasta kohdasta ”Digitaaliset identiteetit”.